У наредном раду формираћемо посебну групу за купце, чланови групе су продавци, Р&Д особље и продајни асистенти, сврха оснивања ове групе је да се купцима пружи савршенија услуга и процес учини транспарентнијим.
Прво, обезбедите неометано достављање информација.
Од проблема повратних информација купаца до продаје да прихвати третман, а затим до релевантног особља да реши проблем, и на крају од продаје повратне информације о резултату проблема купцу. У овом преносу информација у целом систему постпродајних услуга, морамо осигурати да је неометано. Да бисмо то урадили, треба да урадимо:
1. Продаја треба да помогне купцима да реше проблеме у најкраћем року у оквиру својих могућности и овлашћења;
2. Додијелити разумне задатке професионалном особљу за корисничку подршку како би клијентима пружили подршку један на један;
3. Релевантно особље сваког одељења може да провери статус решавања проблема у било ком тренутку, како би благовремено дало повратне информације купцима и побољшало искуство корисничке услуге.
Друго, осигурајте да се проблеми купаца могу пратити и решавати.
1. Знајте о проблемима о којима клијенти добијају повратне информације по први пут.
2. Прати повратне информације корисника и разјаснити контакт особу у сваком одељењу како би се осигурало да се одговорност примењује на особу док се обрада не заврши;
3. Ослободите повратне информације сваког купца тако да продаја буде згодна за наставак следећег посла.
